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よくある質問 FAQ

お客様より多くいただくご質問をご紹介いたします。
家事代行サービスの内容やショッピング方法など、ご不明な点がありましたら、下記の質問集をご参考ください。
その他のご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

家事代行サービスについて

介護・子育てについて

どのようなことを頼めますか?
グリーンベルは、主に1週間に1~2回お伺いし、お風呂やキッチンなど水廻りの掃除はもちろん、お買物や庭の花壇のお手入れなど、お客様のご要望に幅広くお応えいたします。>>詳しいサービス内容について
サービスプランとはどのようなものですか?
プラン内容については、お客様のご要望に合わせて決めていきます。詳しくはサービス開始前に無料お打ち合わせにて弊社コーディネーターにご相談ください。もちろん契約後の変更は可能です。その他、コーディネーターがキメ細やかにお客様に合わせたサービスプランをご提案いたします。
他の家事代行サービスとどこが違うのですか?
家族のような安心感と、信頼をモットーに真心で対応するスタッフが違います。また洗剤は通常、お客様にご用意いただきますが、グリーンベルはナチュラル清掃を基本としていますので、重曹、クエン酸を携帯しております。
道具はどのようなものを使うのですか?
サービスに必要な道具や消耗品は、原則としてお客様にご用意いただきます。但し、作業効率にかかわる場合には、お客様にご確認の上、スタッフが持参した道具を使用する場合がございます。
作業開始にあたって注意することはありますか?
現金および貴金属などの貴重品は、鍵のかかる引き出しや金庫等への保管をお願い致します。また、個人情報が記載されている文書につきましても、目に付きにくいところに保管していただくことをおすすめいたします。
一回だけの利用は可能でしょうか?
申し訳ございません。定期でご利用をお願いいたします。
定期的にご利用いただくことにより快適さを実感していただきたいのです。
サービス日に都合が悪くなった場合はどうすればいいですか?
お気軽にお知らせください。また、こちらからもサービス前々日にお伺いのご連絡をいたしますので、その折にお申し出ください。
変更またはキャンセル料はかかりますか?
前日17時以降、当日の変更・キャンセルは50%、90分前以降は100%となります。
但し、前日17時までにお知らせいただければキャンセル料はいただきません。
スタッフはどのような人ですか?
経験豊富な30~50代中心です。"お客様を大切にできるのは、大切に育てられた人"という信念を持って採用しております。採用時に、身元保証人・個人情報の秘密保持誓約書の提出を義務付けておりますので、安心してご利用ください。
スタッフの教育内容はどのようなことをするのですか?
プライバシールール、マナー教育、家事作業レベルの上質化、トラブル発生時の対応方法など実務に添った研修、教育を行っております。
物損などの事故の場合、保障してもらえますか?
弊社では万が一の事故に備えて、損害保険に加入しておりますのでご安心ください。
子供が帰った時「お帰りなさい」と迎えてもらえますか?
子育て経験のあるスタッフが担当させていただきます。お掃除しながら"おかえりなさい"とお母様のようにあたたかくお迎えいたします。ご準備いただければおやつの温めもいたします。
ペットがいても大丈夫ですか?
大丈夫です。
但し、作業に支障をきたす場合には、リードなどをお願いする場合もございます。
お買物を頼みたいのですが・・・
お買物のリストと代金を予めご準備いただければ、サービス時間の中で代行させていただきます。坂の上のお宅でも、水・お米などのお買物代行をいたします。
留守でもお掃除してもらえますか?
鍵はお預かりし厳重に保管をいたします。スタッフは厳選された人ばかりなので、安心してお預けください。
サービスを受けられる曜日はいつですか?
月曜日~日曜日となります。
土・日・祝ご希望の場合には300円/時の追加料金をいただいております。
支払方法はどのような方法がありますか?
月末締め、翌月払いとなっております。
お支払いは『カード払い』または『口座振替』でお願いいたします。
»家事代行サービスの流れ
お買物について来てほしいのだけど・・・
お買物のお荷物をお持ちするなど、お客様のご要望に沿ってご一緒いたします。
公共料金の振込みをしてもらえますか?
お買物同様に責任をもってお預かりいたします。
家電製品を買ったのだけど使い方がわからないの・・・
携帯電話やテレビの使い方など、家電の使い方を必要に応じてお調べし、丁寧にご説明いたします。
電球の交換をやってもらえますか?
はいできます。ちょっとしたことも遠慮なさらずお申しつけください。
仕事が忙しくて離れて暮らす母の話を聞いてあげる時間がありません。介護保険を頼むほどではありませんが、いつも一人で心配です。時々顔出して私の代わりに、困っていることを手伝ってもらえませんか?
お母様のお話をお聞きして、ご要望に添ったお手伝いをしてまいります。ご依頼の方にご報告いたします。
介護保険を使って身体介護はしてもらっていますが、自立するために介護保険対象外の食事作りや、家事をサポートしてもらえませんか?
お母様のペースに合わせてお手伝いさせていただきます。
共働きで子供が帰宅する時間に家にいることができません。子供が帰った時に"お帰り"と迎えてくれますか?
はい、お忙しいお母様に代わってお子様をやさしいスタッフが、あたたかくお迎えいたします。グリーンベルでは、お子様がお帰りになられた時に、お子様画像お知らせメールのサービスも行っております。また、ご希望があれば保育士などの資格を持ったスタッフもおりますので、お申し付けください。

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